Regulamin

§1 Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu, przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:

1. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która zawarła lub zamierza zawrzeć ze Sprzedawca Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, lub też osoba fizyczna, która ukończyła co najmniej 13. rok życia, przy czym w przypadku nieukończenia przez tę osobę 18. roku życia, wymagana jest zgoda jej przedstawiciela ustawowego, a także osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawna, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną.
2. Sklep- sklep internetowy i serwis dostępny pod adresem https://ekspertzdrowia.com/, za pośrednictwem którego Klient może dokonywać zakupów produktów i usług, dostępnych w Sklepie.
3. Sprzedawca- mgr farm. Maria Karpowicz Ekspert Zdrowia, ul. Asfaltowa 5 m 2 02-527 Warszawa 02-527, NIP 5213400111
4. Produkt – wszystkie produkty i usługi dostępne w sklepie objęte ceną wskazaną przy jego prezentacji w Sklepie.
5. Regulamin-niniejszy regulamin
6. Formularz Zamówienia -przestrzeń w Serwisie która rozpoczyna proces realizacji zamówienia. Złożenie zamówienia nie jest równoznaczne z zawarciem Umowy.
7. Umowa-zamówienie na Usługę złożone przez Klienta, poprzez wypełnienie Formularza Zamówienia wraz z akceptacja niniejszego Regulaminu oraz z uiszczeniem pełnej opłaty za Produkt dostępnymi w Serwisie metodami płatniczymi.

§2 Postanowienia wstępne

1. Za pośrednictwem Sklepu, Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczna, świadcząc jednocześnie na rzecz Klienta usługi drogą elektroniczną. Za pośrednictwem Sklepu, Klient może dokonać zakupu produktów uwidocznionych na stronach Sklepu.
2. Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze Sklepu, a także prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klienta.
3. Do korzystania ze Sklepu, w tym w szczególności do dokonania zakupu w Sklepie, nie jest konieczne spełnienie szczególnych warunków technicznych przez komputer lub inne urządzenie Klienta.
   Wystarczające są: urządzenie końcowe ze standardowym systemem operacyjnym, dostępem do sieci Internet i standardowa przeglądarka internetowa w wersji najnowszej lub dwóch wersji wstecz; aktywne konto poczty elektronicznej(e-mail); włączona obsługa plików cookies; włączona obsługa JavaScript
4. Sprzedawca nie bierze odpowiedzialności za utrudnienia w korzystaniu z usługi wynikające z błędnej konfiguracji oprogramowania lub sprzętu Klienta, bądź wynikające z problemów ze sprzętem lub łączem internetowym Klienta.
5. Zakazane jest podczas korzystania ze Sklepu dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności poprzez przesyłanie takich treści za pośrednictwem formularzy dostępnych w Sklepie.
6. Wszystkie ceny produktów podane na stronach Sklepu są cenami brutto.

§3 Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Sklepu, Sprzedawca świadczy na rzecz Klienta usługi droga elektroniczną.
2. Podstawową usługą świadczoną drogą elektroniczną na rzecz Klienta przez Sprzedawcę jest umożliwienie Klientowi złożenia zamówienia w Sklepie. Złożenie zamówienia odbywa się poprzez wypełnienie i przesłanie, za pomocą automatycznego mechanizmu Sklepu, formularza zamówienia.
3. Złożenie zamówienia odbywa się bez zakładania Konta w Sklepie.
4. Usługi świadczone są drogą elektroniczną na rzecz Klienta nieodpłatnie. Odpłatne są natomiast Umowy sprzedaży zawierane za pośrednictwem Serwisu.

§4 Składanie zamówienia

W celu złożenia zamówienia, Klient zobowiązany jest podjąć następujące kroki:

1. Wybrać produkt lub produkty będące przedmiotem zamówienia poprzez kliknięcie przycisku, „Dodaj do koszyka”
2. Przejść do widoku koszyka,
3. Wypełnić formularz zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji zamówienia,
4. Zapoznać się z Regulaminem i go zaakceptować-Klient akceptuje Regulamin tylko, jeśli zapoznał się z jego treścią i akceptuje jego postanowienia; akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna do złożenia zamówienia,
5. Kliknąć w przycisk” Kupuję i płacę”.
6. Po kliknięciu w przycisk ,,Kupuję i płacę” Klient zostanie przeniesiony na stronę transakcyjną serwisu Przelewy24.pl celem dokonania płatności za zamówienie. Po dokonaniu płatności, Klient zostanie zwrotnie przekierowany na stronę Sklepu z potwierdzeniem złożenia zamówienia. Z ta chwilą umowę sprzedaży produktów objętych zamówieniem uważa się za zawartą między Klientem a Sprzedawca.
7. Po kliknięciu w przycisk finalizujący zamówienie Klient zostanie przekierowany do bramki płatności, zgodnie z wybrana przez siebie metodą płatności. Po skutecznym dokonaniu płatności, Klient zostanie zwrotnie przekierowany na stronę Serwisu. Moment zawarcia Umowy Sprzedaży nastąpi w momencie potwierdzenia w systemie Sklepu, że płatność realizowana przez Klienta przebiegła pomyślnie.
8. Potwierdzenie otrzymania płatności zostanie przestane Klientowi na adres e-mail podany w formularzu zamówienia.
9. Klient oświadcza, że wszelkie dane podane przez niego w formularzu zamówienia są prawdziwe, natomiast Sprzedawca nie jest zobowiązany do weryfikowania ich prawdziwości i poprawności, choć posiada takie uprawnienie.
10. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Klientowi i przekazu danych w związku z korzystaniem ze Sklepu, Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji danych osobowych przez osoby nieuprawnione.
11. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego funkcjonowania Sklepu.
12. Wszelkie reklamacje związane z funkcjonowaniem Sklepu, Klient może zgłaszać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail kontakt@ekspertzdrowia.com .W reklamacji Klient powinien podać imię i nazwisko, adres do korespondencji, a także rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Sklepu. Sprzedawca będzie rozpatrywać wszelkie reklamacje w terminie do 14 dni od otrzymania reklamacji i poinformuje Klienta o jej rozstrzygnięciu na adres e-mail składającego reklamację. Odpowiedź na reklamację zostanie przestana do Klienta na kontakt podany przez Klienta podczas składania zamówienia.
13. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu podanego w pkcie10.-o nie więcej niż 10 dni – w przypadku, gdy rozpoznanie reklamacji wymaga nietypowych, szczególnych działań i ustaleń lub napotka przeszkody niezależne i niezawinione od Sprzedawcy (awarie sprzętu, sieci internetowej itp.).

§5 Formy i metody płatności

1. Jedyną dostępną w Sklepie metodą płatności jest płatność on-line za pośrednictwem dostawcy Przelewy24.pl. Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sadowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań  Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS0000347935, NIP 7792369887, Regon301345068.
2. Szczegółowe zasady korzystania z form płatności udostępnionych przez dostawcę Przelewy24.pl określone są w ramach odpowiednich regulaminów udostępnianych przez tego dostawcę. Korzystanie z tych form płatności wiąże się z akceptacją postanowień ww. regulaminów. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za realizację procesu płatności przez dostawcę Przelewy24.pl

§6 Dane osobowe i pliki cookies

1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisane zostały w polityce prywatności i plików cookies.

§7 Pozostałe postanowienia

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania oraz odwoływania ofert, promocji oraz do zmiany cen produktów w Sklepie bez uszczerbku dla praw nabytych przez Klienta, w tym w szczególności warunków umów zawartych przed dokonaniem zmiany.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo wprowadzania zmian w Regulaminie. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie zawarcia umowy.
3. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 20.07.2024 r.

Regulamin konsultacji

I Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa warunki i zasady korzystania z usług oferowanych na stronie www.ekspertzdrowia.com
2. Usługodawcą jest mgr farm. Maria Karpowicz Ekspert Zdrowia, ul. Asfaltowa 5 m 2 02-527 Warszawa 02-527, NIP 5213400111
3. Usługobiorca (zwanym dalej Pacjentem) jest użytkownik, który zarejestrował swoje konto w Systemie.
4. Pacjent jest identyfikowany w Systemie za pomocą podanego przez siebie adresu poczty elektronicznej. Pacjent może, ale nie musi, podać dodatkowe dane identyfikujące.
5. Usługodawca oferuje usługę konsultacji farmaceutycznej (zwanej dalej Konsultacja) oraz inne usługi farmaceutyczne (przeprowadzone przez magistra farmacji oraz fitoterapeuty) w zakresie bezpieczeństwie stosowania leków. Szczegółowy zakres usług jest określony w rozdziale II.
6. W ramach zarejestrowanego w Systemie konta, Pacjent może wielokrotnie zapisać się na Konsultacje, każda nowa Konsultacja jest oddzielną usługą.

Il Zakres usług

1. Konsultacja to usługa, która polega na udzieleniu przez farmaceutę informacji na temat bezpieczeństwa stosowania jednego lub wielu leków, interakcji między nimi, działaniami niepożądanymi oraz zasadami prawidłowego ich stosowania, po zebraniu wywiadu i uzyskaniu niezbędnych informacji o stanie zdrowia pacjenta
2. W obrębie konsultacji mogą być realizowane także inne usługi farmaceutyczne (opisane w Ustawie o Zawodzie Farmaceuty z 10 grudnia2020 r., Art. 4.):
   1. Przeprowadzenie wywiadu farmaceutycznego,
   2. Udzielenie porady farmaceutycznej w celu zapewnienia prawidłowego stosowania produktu leczniczego, wyrobu medycznego lub środka spożywczego specjalnego przeznaczenia żywieniowego,
   3. Wykonywanie przeglądów lekowych wraz z oceną farmakoterapii z uwzględnieniem problemów lekowych pacjenta-w celu wykrywania i rozwiazywania problemów lekowych oraz zapewnienia bezpieczeństwa w procesie farmakoterapii,
   4. Opracowywanie indywidualnego planu opieki, z uwzględnieniem problemów lekowych pacjenta- w celu określenia celów terapeutycznych możliwych do osiągnięcia przez pacjenta stosującego farmakoterapię oraz wskazania sposobów rozwiązywania wykrytych problemów lekowych, ze szczególnym uwzględnieniem edukacji zdrowotnej, promocji zdrowia i zdrowego trybu życia oraz profilaktyki zdrowotnej,
   5. Zbieranie danych i rejestracja zgłoszenia działania niepożądanego właściwym organom
3. Świadczone usługi stanowią dokumentowany proces, w którym farmaceuta współpracując z pacjentem czuwa nad prawidłowym przebiegiem farmakoterapii.
4. Konsultacje udzielane są drogą elektroniczną, telefoniczną lub osobiście.
5. Informacje udzielane przez farmaceutę są przygotowywane w oparciu o aktualny stan wiedzy medycznej, wiedzy z zakresu farmakologii, farmakokinetyki leków oraz fizjologii człowieka, jednak w specyficznych przypadkach, ze względu na złożoność i specyfikę ludzkiego organizmu oraz indywidualne predyspozycje pacjenta, podczas stosowania leków, suplementów diety i środków dietetycznych specjalnego przeznaczenia żywieniowego mogą wystąpić nieopisane dotąd w literaturze działania niepożądane.
6. Świadczone usługi nie zastępują konsultacji z lekarzem i właściwych badań diagnostycznych. Przed zastosowaniem jakiegokolwiek leku skonsultować się z lekarzem i wyjaśnić ponad wszelką wątpliwość potencjalne zagrożenia i korzyści związane ze stosowaniem danego leku.

III Przebieg konsultacji

1. Zgłoszenie Konsultacji wymaga zalogowania do Systemu na konto uprzednio zarejestrowane i zweryfikowane przez adres email.
2. Po zalogowaniu do Systemu Pacjent może dodać nowe zgłoszenie oraz przeglądać historię wszystkich swoich Konsultacji. Lista wszystkich konsultacji jest widoczna w zakładce Moje Konsultacje.
3. Podczas Konsultacji farmaceuta jak i Pacjent mogą dodawać komentarze w widoku Konsultacji. Informację o dodaniu komentarza Pacjent otrzymuje na adres email.
4. W przypadku rezygnacji z usługi Pacjent nie ponosi kosztów wynikających z podanej wyceny, a Konsultacja kończy się w statusie ,,Zrezygnowano”.
5. Opłaty za konsultację dokonuje się za pośrednictwem linku do systemu szybkich płatności, usługa Konsultacji i inne świadczone przez Usługodawcę przez System usługi farmaceutyczne są zwolnione z podatku VAT na podstawie Ustawy z dnia 11 marca 2004 o podatku od towarów i usług, Rozdział 2, Art. 43,pkt 19c.(Dz.U.2023.1570).
6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia zgłoszonej Konsultacji. Pacjent jest o tym poinformowany droga mailowa, a uzasadnienie odrzucenia dostępne jest w widoku Konsultacji. Umowa świadczenia usługi nie jest wówczas zawarta.

IV Wymagania techniczne

1. Do skorzystania z Konsultacji wymagane jest urządzenie (komputer, telefon, tablet itp.) wyposażone w przeglądarkę internetową oraz dostęp do Internetu.
2. Do rejestracji w Systemie niezbędne jest posiadanie adresu poczty elektronicznej, który jest weryfikowany podczas procesu rejestracji.

V Reklamacje

1. W celu zgłoszenia reklamacji związanej z Usługą należy skontaktować się z Usługodawcą drogą mailową pod adresem kontakt@ekspertzdrowia.com
2. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać adres e-mail Użytkownika, jego imię, nazwisko i adres korespondencyjny oraz treść zgłoszenia z podaniem daty realizacji Usługi.
3. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia jej otrzymania.
4. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Użytkownikowi na adres korespondencyjny podany w zgłoszeniu reklamacji.

VI Odstąpienie od umowy

1. Zgodnie z artykułem 27 Ustawy z dnia30 maja 2014 o prawach konsumenta, Użytkownik, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14dni od zawarcia umowy bez podawania przyczyny i ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust.2,art. 35 ustawy.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy Użytkownik musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji zanim usługa zostanie wykonana, w czasie nie dłuższym niż14 dni od zaakceptowania kosztu konsultacji.
3. Po zrealizowaniu usługi zgodnie z zaakceptowanym przez Użytkownika kosztem realizacji usługi, Użytkownikowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja2014 o prawach konsumenta.

VII Prywatność i dane osobowe

1. Administratorem danych jest mgr farm. Maria Karpowicz Ekspert Zdrowia, ul. Asfaltowa 5 m 2 02-527 Warszawa 02-527, NIP 5213400111. W każdej chwili Pacjent ma prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub żądania sprzeciwu wobec ich przetwarzania. We wszelkich sprawach związanych z danymi osobowymi można kontaktować się na adres mailowy kontakt@ekspertzdrowia.com
2. Dane Osobowe przetwarzane są na podstawie zgody wyrażanej przez pacjenta w celu realizacji zawartej pomiędzy stronami umowy.
3. W celu realizacji usługi pacjent podaje swój adres e-mail oraz może, ale nie musi, podać swoje imię i nazwisko. Dane są wykorzystywane w celu w celu realizacji usługi(udzielenia Konsultacji), kontaktu z pacjentem i przestania materiałów edukacyjnych zgodnie z regulaminem.
4. W celu realizacji płatności za pośrednictwem operatora szybkich płatności przekazujemy adres email Pacjenta spółce PayPro S.A.(Przelewy24.pl) w celach związanych ze świadczeniem usług płatniczych.
5. W specyficznych sytuacjach może być wymagane podanie informacji dotyczących stanu zdrowia pacjenta którego dotyczy konsultacja. Te dane są poufne i wykorzystywane tylko w celu przeprowadzenia konsultacji, nie są ujawniane osobom trzecim.
6. Dane powierzone przez Pacjenta są przechowywane w sposób zabezpieczony przed dostępem do nich przez osoby trzecie, w tym poprzez   transmitowanych danych. Pacjent jest zobowiązany do nie ujawniania ustalonego przez siebie hasta dostępowego do swojego konta w Systemie.